THE PLAYBOOK FOR BETTER SUPPORT

EVERY TICKET.
UNDER
CONTROL.

من أول رسالة لحد تسليم الطلب. تكتات خاصة، فريق منظّم، وأرشيف يحفظ كل التفاصيل. ابدأ من هنا وخلي كل خطوة واضحة.

ابدأ الدليل Explore a transcript

PUBLIC GUIDE / No sign-in needed. No server data.

#1042 / DESIGN REQUESTCompleted

A CONVERSATION. PRESERVED.

From request
to ready.

A
Alex Customer · 18:02

Hey! Can we make the artwork feel more electric?

R
Riley Support · 18:04

Absolutely. Your final design is ready ⚡

NEON STRIKE / DeliveredFictional Neon Strike gaming artwork with a geometric helmet
FICTIONAL TICKET / PUBLIC DEMOView transcript ↗
Private by defaultAccess stays with your team.
Every detail, keptMessages, embeds & attachments.
A clear workflowOpen. Claim. Resolve. Archive.
One searchable archiveFind the conversation you need.
01 / QUICK START

Ready in three moves.

لو بتجهّز البوت لأول مرة، امشِ بالترتيب ده. الإعدادات دي لمسؤول السيرفر.

01

Build your team.

حدد رتبة الدعم وقناة التكتات الأساسية.

/team-role/setup
02

Set the details.

جهّز اللوجات وأضف منتجاتك وطرق الدفع.

/setup-logs/catalog
03

Open for support.

انشر لوحة التكتات وافتح تكت تجريبية.

/ticket-panel&status
02 / THE WORKFLOW

Nothing gets lost in chat.

كل طلب له محادثة واضحة، وعضو مسؤول، ونهاية مسجلة.

01OPENMember creates a ticket
02CLAIMA teammate takes ownership
03RESOLVEDeliver & record the result
04ARCHIVEKeep the full conversation

الإغلاق بسبب الخمول يعتمد على إعدادات البوت. القيمة الحالية: 4 ساعات. استخدم &cooldown off للتكتات التي تحتاج متابعة أطول، لو معاك صلاحية الفريق.

03 / THE TRANSCRIPT

The whole story. Not a screenshot.

جرّب أرشيف تكت مصنوعة للعرض فقط، بنفس طريقة عرض التكتات الحقيقية.

Messages with context.

أسماء وأوقات، رسائل عربية وإنجليزية، إمبد للطلب، تصميم مرفق، وإيصال تجريبي. كل ده في صفحة واحدة.

  • Readable conversation & timestamps
  • Real embed layout & image previews
  • Attachments you can open
  • Works on your phone, too
Open full example

Fictional people. Fictional order. Zero private data.

#1042 / DESIGN REQUESTCompleted

A CONVERSATION. PRESERVED.

From request
to ready.

A
Alex Customer · 18:02

Hey! Can we make the artwork feel more electric?

R
Riley Support · 18:04

Absolutely. Your final design is ready ⚡

NEON STRIKE / DeliveredFictional Neon Strike gaming artwork with a geometric helmet
FICTIONAL TICKET / PUBLIC DEMOView transcript ↗
04 / COMMAND LIBRARY

Find the right move.

دور على الأمر أو المهمة. افتح أي مجموعة عشان تشوف الصيغة والشرح والصلاحية المطلوبة. أوامر مالك البوت الخاصة مش معروضة هنا.

44 command entriesEveryone / Team / Admin
Start hereالدليل والمساعدة2 commands
&guild · &about · &bot-info · &guide · /guide

يفتح الدليل العام وتجربة شكل الأرشيف، من غير بيانات أي سيرفر.

Everyone
/help · &help · &commands

يعرض المساعدة والأوامر المتاحة لصلاحيتك.

Everyone
Set up your serverجهّز السيرفر مرة واحدة7 commands
/team-role role:@Team · &team-role @Team

حدد رتبة الفريق المسؤول عن التكتات.

Admin
/setup · &setup KEY VALUE

اضبط قنوات وإعدادات نظام التكتات.

Admin
/setup-logs · &setup-logs · &create-logs

جهّز قناة تسجيل أحداث التكتات.

Admin
/server-tag tag:TK · &server-tag TK · &tag TK

حدد اختصار السيرفر المستخدم في أسماء التكتات.

Admin
/ticket-panel channel:#support · &panel · &ticket-panel

انشر لوحة فتح تكت جديدة للأعضاء.

Admin
/relay-channel · &relay-channel

حدد قناة استقبال رسائل التحويل.

Admin
/attachment-channel · &attachment-channel · &attachments-channel

حدد قناة حفظ نسخ المرفقات للأرشيف.

Admin
Work on a ticketاستلام وتنظيم ومتابعة11 commands
Claim button

استلم التكت من الزر داخل المحادثة.

Team
&transfer @member · &unclaim

حوّل التكت لعضو آخر أو ألغِ استلامك.

Team
&add @member · &add-member · &remove @member · &remove-member

أضف عضوًا للمحادثة أو أزله.

Team
/add member:@member · /add-member · /remove-member

إدارة أعضاء التكت بأوامر Slash.

Admin
/rename name:order · &rename order

غيّر اسم التكت لاسم واضح.

Admin
&product ID_OR_NAME

اربط التكت بمنتج من الكتالوج.

Team
/ticket-info · &info · &ticket-info

اعرض تفاصيل التكت الحالية.

Admin
&nocooldown · &cooldown on|off

أوقف أو فعّل الإغلاق التلقائي للتكت الحالية بسبب الخمول.

Team
/cooldown mode:enable|disable

تحكم في الإغلاق بسبب الخمول بأمر Slash.

Team
&keep on|off|status

احمِ الترانسكربت من تنظيف الأرشيف التلقائي، أو أعده لفترة الاحتفاظ العادية.

Team
&reopen [NUMBER]

أعد فتح تكت مغلقة متاحة.

Team
Finish & findتسليم وبحث وأرشفة8 commands
/done message:DETAILS image_1:FILE

انشر منشور تسليم في قناة الطلبات المكتملة. يتطلب صورة إثبات واحدة، ويقبل أربع صور إضافية.

Team
&done [REASON]

أغلق التكت وسجّل البيع. تُحفظ المحادثة وتُجدول إزالة التكت بعد 24 ساعة.

Admin
/close reason:TEXT · &close [REASON]

أغلق التكت مع سبب واضح.

Admin
/delete-thread · &delete · &delete-thread

احذف محادثة التكت بعد مراجعة الأرشيف.

Admin
/search number value:1042 · &search 1042

ابحث برقم التكت.

Admin
/search member user:@member · &search @member

اعرض تكتات عضو محدد.

Admin
/ticket-search · &ticket-search

اسم بديل لأوامر البحث.

Admin
&transcripts · &dashboard

افتح أرشيف السيرفر المحمي وسجل التكتات.

Team
Catalog & automationمنتجات وردود وتنظيم7 commands
/catalog product-add name:NAME thread_name:NAME

أضف منتجًا للوحة الطلبات.

Admin
/catalog product-remove id:ID

احذف منتجًا من الكتالوج.

Admin
/catalog payment-add · /catalog payment-remove · /catalog list

أدر وسائل الدفع واستعرض الكتالوج.

Admin
/auto-reply add · &auto-reply add contains TRIGGER | RESPONSE

أضف ردًا تلقائيًا لعبارة محددة.

Admin
/auto-reply list · /auto-reply remove · &auto-reply list|remove

راجع الردود التلقائية أو احذف ردًا.

Admin
/filter add · /filter list · /filter remove

أدر فلتر الكلمات والرسائل.

Admin
&filter add · &filter list · &filter remove

نفس أدوات الفلترة بصيغة الأوامر النصية.

Admin
Daily toolsأدوات الفريق اليومية9 commands
&status

اعرض الاتصال والبينج ومدة التشغيل وحالة الأرشيف والبيانات.

Team
&stats · &stats @member

راجع إحصائيات المبيعات والفريق.

Team
&stats add @member NUMBER · &stats reset @member

عدّل إحصائيات عضو.

Admin
&stats season-reset CONFIRM

صفّر عدادات الفريق وابدأ موسم إحصائيات جديدًا. هذا الإجراء يمسح العدادات الحالية.

Admin
&tax 1m

احسب المبلغ والضريبة.

Admin
&come @member [MESSAGE]

أرسل طلب حضور لعضو.

Admin
&TK @member

طبّق تنسيق اسم الفريق على عضو.

Team
&rtk @member

أزل رتبة الفريق من عضو.

Admin
$stk NAME

احصل على نص اسم مزخرف باختصار السيرفر؛ لا يغيّر اسمك تلقائيًا.

Team

الصلاحيات تتحدد داخل البوت. أوامر السيرفر تحتاج سياق سيرفر؛ لو أمر في الخاص محتاج سيرفر، اتبع رسالة البوت. الأمثلة تستخدم البادئة &.

05 / GOOD TO KNOW

A few things, made clear.

إجابات مختصرة قبل ما تبدأ.

مين يقدر يفتح الأرشيف؟

الأرشيف الحقيقي محمي بتسجيل الدخول وصلاحيات السيرفر. الدليل والمثال فقط متاحان للجميع.

هل الدليل مرتبط بسيرفر معين؟

لا. دي صفحة عامة مستقلة، من غير اسم أو رقم أي سيرفر. بيانات سيرفرك تظهر داخل الأرشيف بعد الدخول.

البحث مش لاقي تكتات؟

راجع رقم التكت أو اسم العضو، واختَر All لمسح فلتر الحالة. لو الأرشيف فارغ، لازم يكون فيه تكت مسجلة على نفس السيرفر أولًا.

الصور والمرفقات بتفضل موجودة؟

البوت يقدر يحفظ نسخ في قناة المرفقات المحددة. حافظ على القناة ورسائلها، وعلى التخزين الدائم والنسخ الاحتياطية؛ حذف المصدر قد يجعل الملف غير متاح.

عاوز أستخدم البوت في سيرفري؟

تواصل مع d22_ على ديسكورد من القسم التالي ووضح احتياجات سيرفرك.

06 / YOUR NEXT MOVE

Make support
your advantage.

عاوز نفس النظام لسيرفرك؟ ابعت لـ d22_ واحكي له محتاج إيه.

Talk on Discord